指标项目

评价标准和细则

1-理论学习、

思想引领

1. 深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平总书记系列重要讲话精神和健康文化建设的重要论述，结合年度主题教育要求，制定专门学习计划，按计划组织开展理论学习，做到有制度、有计划、有记录、有考勤、有成果，保证学习内容丰富、形式多样。

2. 按照市委关于建设习近平文化思想最佳实践地的要求，把建设习近平文化思想最佳实践地作为全局性战略任务抓紧抓好，结合本单位实际情况，制定专门的工作计划或方案，认真贯彻落实，力争打造有单位特色的文化品牌。

3.落实国家卫健委、市委市政府工作要求，及时传达和部署落实最新精神，落实“健康中国”和“健康上海”建设各项工作任务，改善医疗卫生服务质量，使市民享受优质的健康服务，并引导和鼓励人民群众积极参与卫生健康文化创新创造。

4.将党建工作与卫生健康文化工作深度融合，增强党员干部党性修养，提高使命感与责任感，筑牢思想根基，为卫生健康文化工作提供坚强有力的政治保障。

5.筑牢卫生健康行业精神内核，使社会主义核心价值观内化为全行业医务工作的精神追求，外化为自觉行动，将社会主义核心价值观融入医疗服务的全过程。

6.深入践行“人民至上、生命至上”理念，以人民群众健康需求为导向，把解决人民群众最关心、最直接、反映最突出的健康问题作为出发点和落脚点，完善医疗服务模式，提高医疗质量，推出一系列解决群众看病就医难点的医疗服务举措，更好守护群众健康。

7.弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神，深入开展正面宣传，倡导和践行崇高职业精神，塑造医术精湛、医德高尚、医风严谨的行业风范。

8.定期开展医务人员职业道德规范和医德医风主题教育活动，健全医德医风建设监督、管理机制，建立客观公正的医德档案，医德档案与职工各类考评和激励政策直接挂钩。

9.关心、爱护医疗卫生工作者身心健康，保障和维护医务人员合法权益。

10.传承上海“红色文化、海派文化、江南文化”，发扬“海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和”的上海城市精神，彰显“开放、创新、包容”的上海城市品格，推进卫生健康文化建设与城市文化相融合，助推提升上海城市软实力。

2-卫生健康系统精神文明创建行动

11.积极开展具有行业特色、职业特点、工作特性的文明单位创建活动，形成岗位争先进、业务争一流、个人争优秀的浓厚氛围。

12.利用多种形式宣传展示创建工作内容，营造浓厚的创建氛围；推进文明单位创建常态化，积极参与各级文明单位创建交流活动，发挥文明单位示范引领作用。

13.广泛动员员工参与文明创建行动和健康文化建设，员工知晓和认同健康文化工作专项方案。

3-卫生健康文化推广行动

14.结合卫生健康系统的“宣传日、周、月”活动，每年定期推出健康文化推广相关项目，具有一定成效和可推广价值。

15.依托新时代文明实践阵地，通过进社区、进校园、进企业开展健康文化科普、健康教育、健康促进等社会群众性创建活动，项目丰富且形成长效机制，成效显著。

16.利用各单位红色文化、海派文化、城市历史文化资源，加强健康文化品牌宣传推广，获得社会认可，群众满意，取得较好的社会影响，不断满足人民群众日益增长的健康文化需求。

4-卫生健康文化品牌塑造行动

17.结合实践经验、特色优势和自身工作实际，打造健康文化优质品牌、特色栏目、行动专项、亮点工作等。

18.建设各具特色的院史馆（室、墙），挖掘整理单位历史、文化特色和名医大家学术思想、高尚医德。

19.提炼院训、愿景、使命等，建设特色鲜明的上海卫生健康系统文化品牌。

5-公立医院高质量发展新文化行动

20.强化患者需求导向，在提升医疗服务、和谐医患关系、改善就医环境等方面均有提升。

21.建立保护关心爱护医务人员长效机制，医务人员的职业归属感和满意度不断提升。

22.积极开展各类高质量发展新文化活动，提升健康文化事业社会影响力。

6-行业典型示范引领行动

23.积极参与国家和市级典型人物、先进团队、好人好事、最佳志愿服务等评选活动。

24.通过在单位内外宣传，讲好健康文化故事，传递正能量鼓舞人、传播好故事感染人，营造学习先进、崇尚模范的良好氛围。

25.建立学习先进、弘扬典型的机制，积极培育和树立典型案例、典型事迹、典型人物，通过事迹报告会、座谈交流、宣传栏、媒体报道、文艺作品等多渠道宣传推广。

7-医疗文明服务改善行动

26.医疗机构服务环境整洁优美、布局合理、流程科学、安全卫生，环境布置注重人文关怀，设施配备齐全，体现积极向上的时代特征和特色。

27.就诊高峰时段开放足量服务窗口、加强导医和巡视力量，按需设置服务点和收费点。不断优化就医体验，按科室、病区设置醒目规范的标识，就诊流程便捷，服务流程高效。

28.实行首问（诊）负责制，关注患者心理感受，加强医患沟通。

29.服务人员统一着装、整洁得体、挂牌上岗，党员佩戴党徽亮身份，服务态度亲切温馨，倡导“微笑服务”，热情、礼貌接待病患，使用医疗服务文明规范用语，推广并要求首句使用普通话。

30.尊重保护患者隐私，妥善保管病史和检查资料，倡导“一人一诊室”。

8-海派中医文化创新行动

31.支持海派中医守正创新，运用群众喜闻乐见、易于接受的现代化表达形式，孵化创作中医药文化作品，组织开展传统医药非遗项目为主题的宣传推广活动。

32.加强中医药文化传播人才培养，打造高素质中医药文化传播骨干队伍，搭建传播交流平台，塑造中医药文化宣传品牌。

9-加强领导

33.将卫生健康文化建设工作作为各单位年度工作的重要任务，与其他重点工作同谋划、同部署、同推进、同考核。

10-完善机制

34.建立党委主导、党政协同、党务行政工作机构齐抓共管的工作机制，将卫生健康文化建设纳入单位日常工作内容。

35.建立卫生健康文化领导小组和工作小组，负责统筹协调卫生健康文化相关工作。

11-强化保障

36.加强队伍建设，完善卫生健康文化专业人员培养机制，开展职业教育和岗位培训，培养造就一支德才兼备的健康文化工作干部队伍。

37.建立繁荣发展卫生健康文化工作专项经费保障，做到有制度、规划、载体、措施和资金保障，并鼓励围绕健康文化组织承担相关课题研究，形成相关调研报告。

12-特色指标

1.落实国家和上海医改方案取得重要成果，或荣获国家级或市级科技创新成果奖，并应用于临床医疗、公共卫生、政府决策等。

2.参与各类应急突发事件处置或重大活动医疗服务保障，表现突出，获得市级以上表彰，或者承担对口支援、扶贫工作、参加国际医疗援助，并取得显著成效。

3.荣获市级及以上好人好事相关荣誉，在中央媒体有典型报道，或原创的经验、做法在全国、本市卫生系统被推广应用。

4.荣获国家级党建、精神文明、职业道德、健康文化、健康科普建设等成果奖项。

5.积极参与社会公益事业并做出突出贡献，志愿服务获得市级以上荣誉称号，形成志愿服务品牌项目。

指标项目

评价标准和细则

一、强化患者需求导向

1.创新诊疗技术，提高医疗质量，为患者提供更加安全、便捷、优质、高效的诊疗服务。

2.创新服务流程，运用智慧医疗等技术手段，提升患者诊前、诊中、诊后全过程就医体验。

3.加强医患沟通和健康科普，倡导“每个人是自己健康的第一责任人”的理念。

4.坚守医者信念，弘扬医学人文精神，尊重医学科学规律，遵循临床诊疗技术规范。

5.使用医疗服务文明规范用语，不讲服务忌语；接待患者，“请”字当先，首句使用普通话，热情、礼貌接待病人；实行首问（诊）负责制。

6.尊重患者隐私保护，不泄露患者信息和病史情况。

7.院内环境整洁优美，设施安全。厕所清洁卫生无异味。有醒目的禁烟标识，主动劝阻吸烟行为。

8.就医布局和流程合理，标识清晰引导性强，按需设置楼层收费挂号窗口，减少患者往返。

9.兼顾配置自助服务和人工服务，优化为老服务举措，高峰时段开足服务窗口，导医和巡视力量完备。

10.医疗服务信息公开透明，开展健康科普，尊重患者及家属的知情权、选择权。

二、特色鲜明医院文化

11.加强党委对文化建设全过程的领导，将文化建设纳入医院发展规划，党政分工协作，建立健全制度机制。

12.打造国际一流或国内领先的学科品牌，重点学科特色鲜明，发展势头强劲，引领医院高质量发展。

13.形成医院科研创新特色，坚持“四个面向”，加强医院临床研究及科研转化。

14.挖掘医院历史、文化特色和名医大家学术思想、高尚医德，建设具有医院特色的院史馆（室、墙）等文化阵地。

15.凝练特色鲜明的医院院训、愿景、使命。

16.通过文化建设品牌打造，体现出公立医院高质量发展新文化的竞争力、创新力、辐射力和公信力。

17.结合医院重要节日等契机，开展丰富多彩、各具特色的医院文化活动。

三、关心关爱医务人员

18.完善职工休假、福利、薪酬制度，减轻医务人员工作负荷，加强人文关怀，加大特殊岗位、特定人群的关怀措施，关心关爱员工身心健康。

19.建立医务人员职业荣誉制度，根据国家和市有关规定对表现突出的医务人员和集体及时给予奖励。

20.加强对女职工的关心爱护，对处于孕期、哺乳期的女性提供更加人性化的保障和服务，进一步完善母婴室建设。

21.持续关怀职工子女，有条件开展寒、暑托班等托育服务，提升职工归属感和幸福感。

22.完善医疗卫生机构安全保卫制度，保障医务人员人身安全。

23.优化“人文与专业共存”的办公环境和工作氛围，提供有温度的学习、工作与生活空间。

四、弘扬医务人员精神风貌

24.积极选树先进典型，弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”卫生行业精神。

25.建立实际有效的医德档案，做到有记录、有管理、有考核、有挂钩，职工知晓率达到100%。

26.定期开展医务人员职业道德规范和医德医风主题教育活动，及人文医学、医学伦理等教育，组织专门活动，频率每年不少于2次。

27.健全医德医风建设监督和管理机制，医德档案与职工各类考评和激励政策直接挂钩。

28.统一着装，挂牌上岗，仪容仪表符合行业及医院规定，服装整洁，塑造医务人员良好形象。

29.行为举止规范得体，倡导“微笑服务”，做到“三轻”：走路轻、操作轻、动作轻，在医疗服务全过程体现医务人员的职业素养。